Política de Frete

 

PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após a confirmação do seu pedido e o pagamento registrado em nosso sistema, iniciaremos os processos de separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva de 1 a 3 dias úteis.

 

PRAZO DE ENTREGA
O prazo de entrega estimado é de 5 a 14 dias úteis após o despacho do pedido. No entanto, fatores imprevistos, como greves dos correios, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados nacionais, podem adicionar alguns dias ao prazo de entrega.

 

FORMAS DE ENVIO
Realizamos envios tanto nacionais quanto internacionais. Todos os nossos relógios são produzidos com rigor e cuidado em nossa fábrica, garantindo o máximo de qualidade e controle em cada etapa do processo. Com estoques principais mantidos em nossa unidade internacional, também oferecemos uma seleção de modelos em nosso estoque no Brasil, proporcionando mais rapidez e conveniência na entrega para nossos clientes.

 

DESTINATÁRIO AUSENTE OU ENDEREÇO INCORRETO
Em casos como destinatário ausente, regiões com limitação de entrega ou endereço incorreto, pode ser necessário que o cliente busque o produto na agência mais próxima de sua residência. Essas informações serão comunicadas via e-mail e WhatsApp.

Se o endereço não for preenchido corretamente, o produto pode ser retornado ao remetente. Pedimos atenção redobrada ao preencher o endereço. Caso haja erro no preenchimento e o produto não possa ser entregue, a responsabilidade será do cliente.

Os Correios fazem três tentativas de entrega. Caso não consigam concluir a entrega, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse prazo, o produto será retornado ao remetente.

 

CUIDADO COM O ENDEREÇAMENTO DE PEDIDOS
A ROCCA se responsabiliza pelo envio dos produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, pedimos atenção ao preencher o endereço de entrega.

 

DESTINATÁRIO AUSENTE
Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber os produtos. Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a encomenda, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Se o destinatário não retirar a encomenda dentro desse prazo, o pacote retornará ao remetente. Será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios onde o destinatário pode buscar o pacote serão registrados no rastreamento do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios usando o código de rastreamento fornecido pela loja.

 

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
A ROCCA não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos. Se o endereçamento estiver incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, e não serão feitas novas tentativas de entrega no mesmo endereço.

Em caso de divergências no endereço informado pelo cliente, não haverá direito a reembolso. Será necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.