Trocas e Devoluções

 

Nossa política de trocas tem como objetivo garantir ao cliente total confiança e segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que não correspondem ao que foi solicitado pelo cliente. Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou que esteja diferente do que foi encomendado, siga os seguintes passos para realizar a troca:

1. Informe nossa equipe sobre o problema através do e-mail (contato@roccawatches.com), enviando fotos claras do produto com defeito ou do item errado que você recebeu, dentro de 3 dias após o recebimento. Atenção: não realizaremos trocas ou reembolsos após esse prazo.
2. Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis e, caso o problema seja confirmado, entraremos em contato por e-mail para que você escolha uma das seguintes alternativas:

• Receber o reembolso do valor pago.
• Receber um novo produto igual ao encomendado.
• Receber um produto de valor semelhante.
• Receber um cupom no valor para compras futuras.